文明是一个城市的表情，我们的服务窗口单位，是来到这个城市的人们面对的第一个表情。那么，每一位市民应该怎样用自己的文明细节为这
个城市的文明表情增添一点色彩？昨天举行的第78期《市民论坛》上，大家热议的话题就是“服务窗口的文明行为”。
南京创建文明城市以来，市民眼里的窗口行业发生了怎样的变化？
市民观察员尹家鹏说，前段时间他去长途汽车站，刚一进站，几个小姑娘就主动上前招呼他：请问您需要我们服务吗？“我看看周围，老头老
太、拖儿带女的、扛东西的，马上就有车站的服务员走过去，帮人家把背包背起来，使他们感到非常温暖，连声说‘谢谢’。”
在中央门汽车站候车室门口，张贴着“做文明人，乘文明车”的标语。中央门长途汽车站“李瑞班”副班长陈炯说，有一次，一位旅客带着小
朋友去候车室，小朋友看到标语便问妈妈：“什么叫文明啊？”当时，妈妈跟他一边讲解一边走，小朋友不小心滑了一跤。服务员赶紧跑过去
，把孩子扶起来，并帮他们拎着行李送进候车室。小朋友的妈妈就对小朋友说，“现在你知道了吗？这就叫文明。”
“除了文明服务之外，我们还要做到尊重顾客、提升服务，把我们的工作做到位，这样才能够真正体现出文明，也能使社会更加和谐。”中央
商场“服务明星”“全国劳动模范”王传宪举了一个例子：一个顾客来看表，尽管他事先声明只是过来随便看看，王传宪还是很热情地接待了
他，并根据他的爱好和身材为他介绍了几款适合他的表。结果，两个月之后，这位顾客带着朋友买走了3块劳力士。“我觉得，作为消费者，他
买的不仅仅是手表，他买的是服务。”
如今，在窗口行业，无论是服务者的服务质量，还是被服务者的文明素质，都有明显的提升。但总有少数人，为了自己的便利，而无视秩序和
规则。新百副总经理朱爱华说，商场每个楼梯口、电梯口都有垃圾箱，但总有人把矿泉水瓶随手乱丢。陈炯也提到，车站有坐椅，让旅客候车
休息。可是有的旅客却躺下来，一个人至少占4个座位，方便了自己，却给别人带来了不方便。
南京汽车东站站长李勇说，文明和方便看似毫不相干，但是文明其实就等于方便，与人方便就是与己方便。“我认为，我们每个人都应该为文
明迈出自己的一步。我很欣赏濮存昕的一句话：我们每人向前迈进一小步，就会使我们的社会向前迈进一大步。
